お客様の生産拠点がヨーロッパ、アメリカ、アジアなど、どこにあるかは関係なく、TRUMPFの優れたサービスエンジニアがお客様をサポートしています。オンサイト、リモートサポートやアプリを通したサポートなど、あらゆるケースにおいて装置の設置から点検、メンテナンス、そして修理に至るまで、頼りになる有能なサポートを提供しています。
オンサイトでの最高のサポートをご活用ください – 1,600名以上のサービスエンジニアが世界中で対応いたします。
TRUMPFのサービスエンジニアは、世界中で統一された基準に従って継続教育を受けています。
世界全体で統一された通信システムにより、迅速な診断と応答時間を実現
当社のグローバルなエスカレーション管理を活用して、厄介な事例も極めて短い時間で解決します。
技術的な問題、スペアパーツ、メンテナンスについての質問など、どのようなテーマであっても、サービスアプリを利用すれば、サービスメッセージをいつでも素早く簡単に当社の技術カスタマーサービスに送信することができます。
ご存知でしたか？
サービスアプリのQRコード機能*を使用すれば、サービス案件を極めて簡単に届け出ることができます。QRコードをスキャンするだけで、重要なすべてのデータが、素早く、快適かつ簡単に、直接当社のサービス係に送信されます。
*現在この新機能は、新型TruLaserマシンでのみ利用可能です
マシンの稼働率が高いレベルに保たれます。担当者を現地に呼ぶことなくさまざまな機能を遠隔制御できる遠隔サービスはとても便利です。技術的なトラブルへの対応でも原因究明の支援でも、世界中にいる当社のサービスエンジニアが専門知識を駆使しながら完璧にサポートします。
