半導體行業為 TRUMPF 帶來了哪些挑戰？
Christian Casar：生產一枚晶片需耗時數周。製造過程發生任何細微的變化都可能會導致晶片最終無法正常工作。此外，如因維修而需要停機，那麼這期間的每一分鐘都會造成巨大損失。因為建設一家晶片廠需耗費數十億的資金，只有全年 24 小時不間斷運轉才能收回成本。所以，優質且迅速的服務以及我們產品的可靠性至關重要。例如 TRUMPF 電子事業部的產品電漿發生器，其故障率僅百分之一。另外我們還可承諾，TRUMPF 近十年間生產的電漿發生器均嚴格按照統一標準進行製造、核對總和維護——我們恪守「Never Change a Running System」的理念。
Martin Sauter：高效生產是半導體行業取得成功的關鍵。EUV 雷射器的可用性超過了 99%。我們與 ASML 公司緊密合作，致力於進一步提升 EUV 雷射器的可用性。除此之外，雷射器的性能穩定性也非常重要。為了最大限度地減少性能損失降到，我們持續專注於技術解決方案。我們不僅出售新設備，也支援舊設備現場改造。除此之外，出色的服務網路、迅速的回應時間以及全面覆蓋的備件供應也是我們的服務秘訣，可確保設備遭遇停機後能夠迅速恢復運轉。
Christian Casar：「TRUMPF 服務講究『一次成功』。TRUMPF 電子事業部的服務技術人員會將故障發生器一次性『修復如新』，然後再發回客戶。經過修復的設備在可靠性方面與新設備別無二致。」
Martin Sauter：「高效生產是半導體行業取得成功的關鍵。EUV 雷射器的可用性超過了 99%。」
Christian Casar 和 Martin Sauter 所領導的服務部門負責為晶片製造業的兩大核心設備提供保障——EUV 微影所需的高功率雷射器以及為微晶片塗層提供製程電源的電漿發生器。
既然 TRUMPF 的產品可用性如此之高，那 TRUMPF 的服務技術人員還要做些什麼？
Martin Sauter：針對高性能雷射器的服務並非傳統意義上的維修，而是通過採取預防性措施來確保雷射器不出故障。所以前期毫無差錯的安裝是實現這一點的前提，這也是我們服務技術人員的主要任務之一。TRUMPF 利用自身龐大的全球服務網路為 ASML 公司保障設備正常運轉。TRUMPF 對 ASML 員工進行了線上和線下的專業培訓，確保他們能夠獨立完成 95% 以上的維修任務。除此之外，如果 ASML 需要更深入的技術支援，TRUMPF 的服務專家會在 30 分鐘內提供電話支援服務。
為了實現備件的無縫供應，我們與 ASML 公司密切合作以不斷最佳化庫存管理。進行現場服務所需的相關備件和工具會直接存放在 ASML 現場。如有相關零件沒有儲備到位，我們的物流鏈就會立即響應。例如，我們在 ASML 公司附近設有一個倉庫，這樣我們在任何時候都能以最短時間向 ASML 交付備件。
TRUMPF 電子事業部為客戶提供有哪些服務解決方案？
Christian Casar：電子領域的服務主要集中在維修方面。與「服務技術人員上門維修」的傳統理念不同，我們採用的是「將設備送至服務技術人員」的模式。在我們遍佈全球的各個服務中心內，服務技術人員會對發生器進行維修。透過這種服務方式，客戶只需直接從設備上拆除故障裝置然後安裝新裝置即可，這樣就可將停機時間降至最低。由於服務中心的工作環境可控，所以即使是維修後的產品，其也能滿足行業對可靠性的嚴苛要求。
TRUMPF 服務講究「一次成功」。TRUMPF 電子事業部的服務技術人員會將故障發生器一次性「修復如新」，然後再發回客戶。經過修復的設備在可靠性方面與新設備別無二致。此外，TRUMPF 還向客戶提供性能升級或產品改造服務， 以便客戶能夠從現有設備中挖掘出更多價值，從而提升發生器的效益。TRUMPF 還會與客戶共尋解決方案，用自家產品替代已停產的外廠產品。
德國迪琴根、德國弗萊堡、荷蘭、中國臺灣——跨越國家、地區以及組織的服務網是如何運作的？
Martin Sauter：我們的全球服務網擁有 500 多名員工，其負責高性能雷射器的安裝工作。駐廠工程師和應急回應專家則負責剩餘 5% 的維修工作，而這些正是 ASML 公司無法自行完成的。我們在德國迪琴根、中國臺灣、韓國和美國均設有培訓中心和備件中心。
Christian Casar：得益於遍及全球的服務網，我們在所有重要地區都能與客戶保持較近距離。所以在 TRUMPF 產品的整個生命週期內，我們都能在全球範圍內提供高效的售後服務。客戶如需售後服務，就可能會有來自各個國家和地區的多個團隊共同為其解決問題。
Martin Sauter 和 Christian Casar 對於未來的售後服務業務均持樂觀態度。
展望未來：未來幾年在半導體行業，TRUMPF 服務業務的發展前景如何？
Christian Casar：在半導體行業，與客戶建立長期且緊密的夥伴關係至關重要。我們會與客戶共同對產品進行驗證，直至成功為止。我們希望能更多地融入客戶及其生產流程。我們已感受到了「time to market」，也就是產品上市得越來越快，同時售後服務介入得也越來越早。另外，我們還在中國臺灣的 TRUMPF 基地投資成立了技術中心，以便為當地保有量龐大的 TRUMPF 產品提供維修服務。
Martin Sauter：半導體行業正經歷劇變：亞洲的三星和台積電現已開始在美國投產，且台積電已在日本建廠，所以我們也計畫進入日本市場。如果此次採訪發生在半年前，那當時我還會告訴您英特爾落戶德國馬德堡的消息。雖然此事還未塵埃落定，但有一點是可以肯定的：人類將繼續致力於打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開晶片技術的支援。
